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なおせ〜る -安心機器補償サービス- のご案内

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突然起こる故障・破損のトラブル

故障や破損のトラブルは、突然起こります。利用範囲がご家庭内だけであっても、持ち運びに便利なタブレット端末やノートパソコンは、落下や水濡れなどのアクシデントで故障してしまうことが多くあります。

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私たちも経験しました…意外と身近なパソコンや周辺機器の故障トラブル

普段パソコンや周辺機器のサポートを行っているリモートサポートスタッフも、41%が故障を経験しています。故障理由では、自身の不注意による原因も多く見られました。

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修理費用について

修理には費用がかかります。

メーカーサポート期間内であれば無償修理などのサポートが利用出来るため安心ですが、サポート期間外の故障は、利用者が費用負担することがほとんどです。故障の内容によっては、購入時と同等価格、もしくはそれ以上の修理費用が発生する場合もあります。

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突然の故障・破損トラブルを「なおせ〜る」がサポート

「なおせ〜る」は、月々定額料金をお支払いいただくことで、フレッツ光に接続された機器に発生した[お客さまの過失による故障(うっかり故障)][落雷による故障][購入から3年内に発生した自然故障(※1)]を対象とし、各プランに基づいた補償上限額内で修理いたします(※2)。また、修理が不可能な場合や修理費用が補償上限額を超過する場合は、同種機器のご提供(※3)でサポートいたします!

お客さまの過失による故障(うっかり故障)

下記のような不注意による故障を補償します。

  • ・タブレット端末をあやまって落としてしまい、画面が割れた
  • ・床においていたタブレット端末に気がつかず踏んでしまった
  • ・ノートパソコンでペンを挟んでしまい液晶が割れた
  • ・ノートパソコンに飲み物をこぼした
  • ・不注意でテレビにモノをぶつけてしまい液晶が割れた

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落雷による故障

落雷によって起こった故障も補償の対象となります。

梅雨から夏にかけて、雷が多くなる季節です。パソコンとパソコン周辺機器は急激な電圧の変化にとても弱い精密機器です。近くに落ちた雷が原因で、電話線や回線に高電圧が流れ、宅内の機器に影響を与える可能性があります。特に、デスクトップパソコンやルータなど、電源につないだまま利用している機器で起こりやすい故障です。

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購入から3年内に発生した自然故障

突然電源が入らなくなってしまったなど、購入日から3年以内に発生した自然故障も補償の対象です。

自然故障は、取扱説明書、添付ラベル等の注意書きにしたがった正常なご使用状態のもとで発生した電気的・機械的故障を指します。

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※1)自然故障(取扱説明書、添付ラベル等の注意書きにしたがった正常なご使用状態のもとで発生した電気的・機械的故障)の補償請求については、新品購入日または製品発売日から3年間を経過していないものであることが条件です。
※2)補償上限額を超過した分をお支払いいただければ修理も可能です。
※3)同種の機器提供を選択された場合、補償対象機器、当該機器に保存されているソフトウェアやデータ、周辺機器等当社への送付物については、お客様は所有権を放棄し、当社が適当と判断する方法により処分できるものとします(テレビプランは除きます)。」
※修理、同種の機器の提供のいずれを選択した場合でも補償上限額を超過した分の費用はお客様負担となります。
※落雷以外の自然災害は対象外です。 ※補償の請求にあたっては、当社が別に定める修理等申請書、補償対象機器の購入日を証明する証憑(保証書、レシート等の原本)、補償対象機器の送付(送料は契約者負担)が必要です。

3つのプラン

「なおせ〜る」では、「パソコン・タブレットプラン」「テレビプラン」のメインプラン2つとオプションとしてご利用いただける「周辺機器プラン」を1つご用意しています。パソコンと合わせて、無線ルータやプリンタの補償を受けたい場合には、【「パソコン・タブレットプラン」+「周辺機器プラン」】のご契約が必要です。

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※補償回数は、各プランごとに利用開始日を起算日とし、1年間に2回まで(1回あたり1台)となります。
※周辺機器プランの単独契約はできません。「パソコン・タブレットプラン」「テレビプラン」いずれかと組み合わせたご契約、または両プランと組み合わせたご契約が必要です。
※「パソコン・タブレットプラン」における月額利用料金の割引は、お申し込み後、リモートサポートサービスとなおせ~る両方の月額利用料が発生する月から、割引が開始いたします。
※iPadは、米国およびその他の国々で登録されているApple Inc.の商標です。本サービスはAppleの提供・協賛によるものではありません。

安心ポイント

「なおせ〜る」をご活用いただくための安心ポイントをご紹介します。

補償上限額内であれば費用負担無し

補償上限額以内であれば、修理または同種の機器提供における費用負担はありません。

※故障品の送料はお客さま負担となります。

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修理ができない場合は、同種の機器をご提供

修理費が補償上限金額を超える場合、または修理ができない場合は、当社指定サイトからお客さまに選択いただいた同種の機器を提供します。

※同種の機器の提供を選択された場合、補償対象機器、当該機器に保存されているソフトウェアやデータ、周辺機器等当社への送付物については、お客さまは所有権を放棄し、当社が適当と判断する方法により処分できるものとします(テレビプランは除きます)。
※修理、同種の機器の提供のいずれを選択した場合でも補償上限額を超過した分の費用はお客様負担となります。

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お申し込みいつでもOK

お申し込み日に期限はありません。いつでもお好きなときにご契約下さい。

お申し込みの2ヵ月後※が利用開始日となります。

また、不要になった場合はいつでもご解約いただけます。解約金や期間の縛りもござませんのでご安心下さい。なお、解約を行ったプランへの再契約は、10ヶ月後となりますのでご了承下さい。

※本サービスは申し込み日から2ヵ月後よりご利用が可能となります。「フレッツ光」と同時に本サービスを申し込みいただき「フレッツ光」の利用開始日が申し込み日から2ヵ月を超えた場合は「フレッツ光」の利用開始日より本サービスをご利用いただけます。
※故障・破損の発生日が利用開始日前である場合は、補償対象外となります。

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機器の事前登録不要

補償の対象となる機器を事前に登録する必要はありません。

「フレッツ光」に接続された通信機器であれば、「なおせ〜る」のご契約以前にご購入いただいたものもサービスの対象となります。

※日本国内で販売および購入された修理が可能なメーカ純正品で契約時点において正常に動作する機器が対象です。
※なおせ~るの利用開始前に壊れた機器は補償できません。
※タブレット端末は携帯電話通信会社等により販売され、当社において修理できないものを除きます。
※3つのプラン(「パソコン・タブレットプラン」、「テレビプラン」、「周辺機器プラン(オプション)」)によって補償の対象端末が異なります。

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リモートサポートサービスと合わせて安心!

リモートサポートサービスをご契約の場合、「パソコン・タブレットプラン」にかぎり100円割引にてお得にご利用いただけます。リモートサポートサービスと合わせて、フレッツ光の安心利用にお役立て下さい。

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ご利用にあたっての注意事項

  • 本サービスは申し込みの2ヵ月後が利用開始日となります。「フレッツ光」と同時に本サービスを申し込みいただき「フレッツ光」の利用開始日が申し込み日から2ヵ月を超えた場合は「フレッツ光」の利用開始日より本サービスをご利用いただけます。
  • 利用開始後に解約されたプランは、解約日から10ヵ月間に同じプランを再度申し込むことはできません。
  • 本サービスのご利用開始より前に発生した故障または破損は、補償対象外です。
  • 補償時には保証書等の事前のご提示が必要です。また、故障のご連絡は、故障発生日から1ヵ月以内に行う必要があります。
  • 落雷以外の自然災害での故障・破損や、盗難、紛失、故意、改造または契約者や同居の親族以外による故障・破損は、補償対象外です。
  • 修理費が補償上限金額を超える場合または修理ができない場合は、当社指定サイトからお客さまに選択いただいた同種の機器を提供します。同種の機器提供を選択された場合、補償対象機器、当該機器に保存されているソフトウェアやデータ、周辺機器等当社への送付物については、お客さまは所有権を放棄し、当社が適当と判断する方法により処分できるものとします(テレビプランは除きます)。
  • 当社は、補償対象機器本体及び付属品等に記録されたデータの消失などについては、一切の責任を負いません。
  • 補償を受けるためには、規約に記載された条件等を満たす必要があります。したがって、上記の条件を満たしたとしても、補償を受けられない場合があります。必ず利用規約にて補償内容や適用条件などをご確認・ご理解いただいた上で、お申し込みください。

お申し込み・お問い合わせについて

「なおせ〜る」のお申し込みは、フレッツ光公式ホームページにて提供条件・利用規約をご確認いただき、専用フォームまたは、お電話にてお申し込み下さい。

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お電話でのお申し込み・お問い合わせ

フレッツ光の「サービスのお問い合わせ」電話番号の他、リモートサポートセンタでもお問い合わせ・お申し込みを承っております。

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