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リモートサポートサービスのご案内

サポート対象機器
サポート対象ソフトウェア

主なサービス内容

インターネットやパソコンなどデジタル機器の使い方や設定方法で困ったとき、誰か詳しい人に聞きたいけれど身近にいない…。そんなときに頼りになるのが「リモートサポートサービス」です。

インターネットを通してお客様のパソコンにアクセスし画面を参照しながら、お客様のペースに合わせて操作をご案内するため、むずかしいパソコン用語や操作方法がわからなくても、安心してご利用いただけます。

複雑な設定や操作については、お客様に代わってオペレーターが操作を行いますので、お気軽にご相談ください。

リモートサポートセンター電話番号

リモートサポートセンター電話番号

ご利用料金

ご利用料金

サポート対象商品

日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に利用方法(接続・設定および操作方法など)のサポートを行います。

Microsoft® Windows® 10 Home
Windows® 10 Pro
Windows® 8.1
Windows® 8
Windows® 7
Windows Vista®
Apple® Mac OS® X (v10.7,v10.8,v10.9,v10.10)

◯ 日本語版OSのみ対象です。外国版のOSは対象外となりますのでご注意ください。
◯ Windows® 10 Enterprise, Windows® 8.1 Enterprise, Windows® 8 Enterprise, Windows® 7 Enterprise, Windows Vista®
  Enterpriseは対象外です。
◯ 自作PCおよびサーバ機等は対象外です。
◯ Windows OSは,Microsoft社の公式サポートが終了しているWindows OSに関するお問合せは,その内容により
  適切な対処方法をご案内できない場合があります。

入力端末 キーボード、マウス、テンキー など
ネットワーク周辺機器 ルーター、無線LANアクセスポイント、LANカード、LANボード、HUB、ロケーションフリー など
プリンタ・スキャナ インクジェットプリンタ、レーザープリンタ など(無線対応含む)
カメラ Webカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ など
映像受信端末 IPセットトップボックス(光BOX、光BOX2含む)、スカパー!光チューナー など
音楽プレーヤー MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー など
家庭用ゲーム機 Wii、WiiU、ニンテンドーDS、ニンテンドーDSi、ニンテンドー 3DS、PSP など
その他 PC用テレビチューナー、Windows Media Center用リモコン、外部ストレージ、フラッシュメモリ、メモリカードリーダー、テレビ電話、モニタ、プロジェクタ、その他NTT東日本提供機器 など

※ビジネス向けに提供されている機器はサポート対象外です。

サポート対象ソフトウェア

日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に利用方法(インストール操作および操作方法)のサポートを行います。

インターネット 〔ブラウザ〕
Internet Explorer、Microsoft Edge、Safari など
〔メールソフト〕
Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail など
〔NTT東日本が提供するソフトウェア〕
フレッツ接続ツール、ひかりソフトフォン、フレッツ・スポット接続ツール など
その他ソフトウェア 文書・資料作成、表計算、データベース、DVD編集、画像編集、はがき作成、メッセンジャー、メディアプレーヤー、フォト・グラフィック、ウイルス対策 など

※ビジネス向けに提供されている機器はサポート対象外です。

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